作为半医半商的特殊行业,眼镜批发企业有别于普通企业的重要标志,就是其专业属性,正由于如此,验光收费就是理所当然、天经地义的事,这早已成为眼镜批发业运营者的共识。但是,关于普通社会群众和消费者来说,状况却并非如此。
前不久,据江苏某群众媒体报道,在该省连云港市,市民张先生由于经常看手机,觉得眼睛看东西有点含糊,于是到一家眼镜店验光,验光结果显现,其双眼度数达200度,曾经是近视了。随后,张先生来到柜台选择眼镜,由于没有挑到适宜的样式,同时以为本人的眼睛并非高度近视,便表示暂时不配眼镜了。当停业员要张先生交纳100元验光费时,张先生表示不能承受,由此和店方产生纠葛。
无独有偶,在山东淄博,市民高先生和女朋友去某眼镜店配眼镜,验完光后,虽挑到适宜的镜片,但觉得价钱有点贵,就不打算在该店配镜了。当该店工作人员提出需求交纳40元验光费时,高先生先是表示不能了解,进而愤然向有关部门投诉并向媒体曝光,以为眼镜店在狡诈消费者。此外,前不久在山东济南也发作了相似的状况:一位消费者到当地一家眼镜店配眼镜,验光后才发现该店没有本人中意的样式,当这位消费者不想配眼镜时,店方亦提出,不配眼镜要交5元的验光费。这位消费者对此很不了解,并愤而投诉……
众多消费者和社会群众关于验光收费的不解乃至抵触,其缘由是显而易见的:
先是由于长期以来存在的信息不对称,使得绝大多数消费者对眼镜批发企业验光环节的专业技术性知之甚少,以至茫然无知,关于验光的技术价值自然难以认可。
其次,在过去长期的岁月里,绝大多数眼镜批发企业出于市场竞争的需求,为了博得更多的消费者,采取验光不收费的政策,一朝一夕,习气成自然,在绝大多数消费者和社会群众心目中,眼镜店验光就应当是免费的。时至今日,除了一些大中型眼镜店实行验光收费外,相当多数的眼镜店依然因循着验光免费的做法,这不能不说滋长了多数消费者的认识误区。
常言说
解铃还需系铃人,要改动绝大多数消费者的认识误区,让验光收费深化消费者之心,眼镜店运营者必需为之付出耐久的努力:
一是要鼎力宣传引导消费者,协助其进步关于眼镜批发行业专业属性特别是验光环节的认识,以此凸现验光的专业技术价值。
二是大张旗鼓地实行验光收费政策,并采取密码实价,公之于众。
三是配镜总价钱中,明白表现验光收费金额,改动过去一些眼镜店将验光收费金额隐没于配镜总金额的做法,这既是对验光师专业技术价值的肯定,也有利于养成消费者验光收费的认识。
四是鼎力进步眼镜店的专业验配技术,只要在整个行业的专业技术普遍进步的状况下,验光收费才干取得坚实的根底,“验光收费不得人心”才干成为理想。